Ramai pemilik klinik, terutamanya klinik swasta atau estetik, sering bertanya: \u201cMacam mana nak letopkan sales klinik kami? Ramai lalu depan klinik, tapi tak ramai masuk.\u201d<\/p>\n
Kawan-kawan, kita kena faham satu perkara utama dalam bisnes, iaitu pelanggan hari ini semakin bijak. Mereka takkan terus masuk dan buat rawatan semata-mata kerana banner besar atau billboard semata-mata. Mereka perlukan sesuatu yang dipanggil “customer journey”<\/strong> yang terancang.<\/p>\n Sini saya nak kongsi bagaimana saya gunakan funnel marketing<\/strong> untuk bantu beberapa klinik letopkan sales mereka.<\/p>\n Senang cerita, funnel marketing<\/strong> ini ibarat laluan yang kita sediakan untuk pelanggan, dari mereka \u2018tak kenal\u2019 langsung kepada akhirnya jadi pelanggan setia.<\/p>\n Dalam konteks klinik, funnel marketing ini sangat sesuai sebab servis kesihatan memerlukan \u2018trust\u2019 yang tinggi. Orang takkan buat scaling gigi, facial, atau rawatan darah tinggi begitu saja. Mereka akan survey, kaji harga, tengok testimoni, dan cari siapa doktor.<\/p>\n Jadi funnel kita mesti halus, tersusun dan ada strategi.<\/p>\n Ramai pemilik klinik terlalu fokus pada fasa \u2018jualan\u2019, terus nak bagi harga promosi dan suruh orang datang. Tapi orang luar belum kenal siapa kita, siapa doktor, dan kenapa perlu pilih kita berbanding klinik lain.<\/p>\n Jadi di fasa awareness ni, kita perlu tarik perhatian orang dengan content marketing<\/strong> seperti:<\/p>\n Jangan risau jika di fasa ini orang tak terus beli. Kita nak mereka kenal dulu. Dalam funnel, ini adalah \u201ctop of funnel\u201d yang sangat penting.<\/p>\n Lepas orang mula kenal, kita perlu jaga minat mereka. Klinik bukan macam jual nasi lemak, orang nak datang kena ada sebab.<\/p>\n Di sini, kita boleh:<\/p>\n Di fasa ini kita bina kepercayaan, supaya bila mereka fikir nak buat rawatan, nama klinik kita yang akan terlintas dulu.<\/p>\n Sekarang prospek dah kenal dan percaya. Apa yang perlu kita buat? Pastikan mereka ada tawaran khusus untuk buat keputusan.<\/p>\n Contoh:<\/p>\n Jangan lupa untuk buat mereka rasa special. Kadang pelanggan ni perlu diingatkan, perlu rasa \u2018urgency\u2019 untuk bertindak.<\/p>\n Ramai pemilik klinik lepas dapat pelanggan, dah jarang engage. Sedangkan kos untuk dapatkan pelanggan baru lebih mahal dari menjaga pelanggan lama.<\/p>\n Buatlah follow-up lepas rawatan, offer health tips secara berkala, beri kad diskaun untuk next treatment, atau bina satu komuniti WhatsApp untuk pelanggan tetap.<\/p>\n Ini semua adalah fasa loyalty<\/strong> yang bantu anda bina pelanggan setia dan referral baru.<\/p>\n Klinik yang bijak hari ini tak boleh harap walk-in semata-mata. Kena ada funnel marketing<\/strong> yang tersusun, sebab pelanggan nak kenal dulu, baru beli. Kalau kita faham dan aplikasikan funnel ini, insyaAllah sales klinik boleh letop, dan brand klinik akan lebih dipercayai.<\/p>\n Ingat, rezeki itu datang dari Allah<\/strong>, kita hanya berusaha dengan strategi yang betul. Funnel marketing ini hanyalah salah satu asbab. Yang penting, usaha dan doa jalan seiring.<\/p>\n Jadi, kawan-kawan pemilik klinik, cuba tanya diri:<\/p>\nApa Itu Funnel Marketing?<\/h2>\n
1) Fasa Awareness \u2013 Orang Tak Kenal, Kita Kena Kenalkan<\/strong><\/h2>\n
\n
2) Fasa Interest & Consideration \u2013 Bina Kepercayaan<\/strong><\/h2>\n
\n
3) Fasa Decision \u2013 Masa Untuk Close Sale<\/strong><\/h2>\n
\n
4) Fasa Loyalty \u2013 Jaga Relationship<\/strong><\/h2>\n